ZONE LIBRE SERVICE 24/7
| SANS CONTACT |
Dans l’optique de maintenir un service après-vente sécuritaire, l’Ami Junior crée un tout nouveau concept révolutionnaire avec ses bornes « libre-service » à la fine pointe de la technologie. De plus, nous avons fait l’acquisition d’équipements spécialisés de décontamination professionnelle et mis en place des structures vous assurant un service sans risque.
Des zones « libre-service » ont été mises en place pour l’ensemble des concessions du groupe afin de protéger le personnel et la clientèle de tout contact autant pour les départements du service que des ventes.
Elles serviront à :
-Déposer ou récupérer un véhicule au service d’entretien ou réparation
-Effectuer un essai routier seul et non accompagné pour un prochain achat
– La prise de possession d’une nouvelle voiture
Sécuriser notre clientèle et nos employés, notre priorité!
Processus libre-service aux ventes - Comment ça fonctionne ?
Un téléconseiller confirmera avec vous votre disponibilité, soit la date et l’heure, qui vous convient pour votre essai routier. Vous aurez une période d’une (1) heure pour effectuer votre essai routier.
Le télé-conseiller enverra un texto vous indiquant le numéro d’emplacement correspondant à la borne « libre-service » où vous devrez stationner votre voiture. Celui-ci vous remettra un code pour ouvrir le cadenas accéder à la clé du véhicule d’essai routier. (Ce code sera valide pour une durée d’une (1) heure suivant l’heure de début de l’essai routier). La clé et le véhicule auront été décontaminés par notre service de décontamination SteamXPro au préalable.
Au retour de l’essai, vous stationnerez le véhicule au même numéro de borne « libre-service », recomposer le code sur la boite cadenassé pour récupérer vos clefs. Remettez la clé dans le cadenas et pourrez repartir avec votre voiture.
Plus de détails sur le fonctionnement du libre-service pour les essais routiers
C’est-à-dire :
– Dites-nous votre préférence de plage horaire
– Un téléconseiller vous confirmera la disponibilité et vous aurez une période d’une (1) heure pour effectuer votre essai routier
– Vous recevrez un courriel vous indiquant l’emplacement du véhicule dans la zone libre-service. Cet emplacement est composé d’un espace pour le véhicule d’essai routier et d’un espace pour stationner votre véhicule.
– Vous recevrez également un code pour ouvrir le cadenas contenant la clé du véhicule d’essai. (Ce code sera valide pour une durée d’une (1) heure suivant l’heure de début de l’essai routier)
– Au retour de l’essai, vous stationnerez le véhicule à son emplacement d’origine, remettrez la clé dans le cadenas et pourrez repartir avec votre voiture.
Ce qui est requis pour compléter un essai routier libre-service :
- Preuve d’identité avec capture d’écran durant la téléconférence : le client doit tenir son permis de conduire à côté ou en bas de son visage, le téléconseiller prendra une capture d’écran pour identifier le client.
- Confirmation de l’adresse du client : lors de la capture d’écran, le téléconseiller doit confirmer l’adresse qu’il voit sur le permis de conduire. Au besoin prendre une capture d’écran du verso du permis de conduire contenant l’adresse valide.
Exemple:
Mesures de sécurité :
- Un trajet recommandé ainsi que les limitations du territoire d’essai routier vous sera transmis par courriel
- Tous nos véhicules sont munis d’un dispositif de télémétrie. Ceux-ci mesurent entre autres les accélérations, les freinages ainsi que le trajet parcouru.
- Si vous avez besoin de sortir des limitations prévues, vous devez en informer le téléconseiller pour qu’il programme correctement le dispositif de télémétrie.
Pour commencer le magasinage en ligne de votre prochain véhicule, contactez l’une de nos concessions!
Processus libre-service au service: Comment ça fonctionne ?
Communiquez avec le département de service par téléphone. Il faut obligatoirement prendre rendez-vous.
Suite à la prise de rendez-vous téléphonique, le conseiller vous communiquera un numéro d’emplacement correspondant à la borne « libre-service » où vous devrez stationner votre voiture. Celui-ci vous remettra également un code que vous devrez composer sur la boîte cadenassée afin d’y déposer les clés de votre véhicule. Le tout vous sera envoyé par texto.
Avant de procéder à la réparation de votre véhicule, vos clés et votre voiture seront complètement nettoyés afin que notre technicien puisse travailler sécuritairement.
Une fois la réparation terminée, votre véhicule et vos clés seront une seconde fois nettoyés afin que vous puissiez en reprendre possession en toute sécurité.
Un conseiller communiquera avec vous pour vous aviser que votre véhicule est prêt. Votre voiture sera stationnée à la même borne « libre-service » où vous avez déposé votre voiture au départ. Vous devrez recomposer le code sur la boîte cadenassée pour récupérer vos clefs. Votre facture et/ou copie des travaux se trouvera à l’intérieur de cette dernière.
Si des frais sont engendrés pour ce service, vous devrez alors fournir les renseignements relatifs pour effectuer un paiement par carte de crédit ou par virement interac avant de venir récupérer votre véhicule.
SÉCURISER NOTRE CLIENTÈLE, ET NOS EMPLOYÉS, NOTRE PRIORITÉ !
Une autre exclusivité l’Ami Junior
Pour commencer le magasinage en ligne de votre prochain véhicule, contactez l’une de nos concessions!